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• Comprendre et connaître la logique et les mécanismes de l’agressivité,
• Mettre en pratique les techniques de gestion de situation d’agressivité,
• Repérer, anticiper et prévenir les situations à risques,
• Maîtriser les techniques de communication, de prévention et de résolution de conflits,
• Développer l’attitude d’assertivité dans le cadre de la relation.

MODULE 1 - MIEUX CONNAITRE POUR PRÉVENIR, ANTICIPER et REPÉRER
Retour d’expériences sur des situations d’agressivité vécues :

• ANALYSE ET COMPRÉHENSION DES MÉCANISMES DES CONDUITESAGRESSIVES ET VIOLENTES 

Les mécanismes de pulsion et leur manifestation

Les différentes formes de violences : physiques, psychologiques, verbales,sexistes et sexuelles, médicales, économiques.

Les facteurs déclenchant les situations d’agressivité

Comprendre le langage des gestes : Les gestes ouverts et les gestes fermés

Les autres éléments révélateurs de l’agressivité

Les attitudes dites agressives, passives, manipulatrices

• CONNAISSANCE DU CADRE JURIDIQUE 

Agression physique : qualification pénale et sanction
Violence verbale : qualifications pénales et sanctions
Les procédures : dépôts de plaintes, mains courantes

Le rôle de l’employeur et du CSE

• ANALYSE DE SON RAPPORT FACE AUX SITUATIONS D’AGRESSIVITÉ

Les préjugés dont nous sommes acteurs/actrices

La lutte contre tous les types de discrimination

L’influence des systèmes de référence et de valeur

La gestion du stress et des émotions

MODULE 2 : LA BOITE A OUTILS

• UTILISER LES MÉCANISMES DE BASE DE LA COMMUNICATION EN SITUATION DE TENSION

Quel est votre mode de communication
L’écoute active
« Parler efficace » afin de ne pas provoquer de contre-arguments
La différence d’impact selon que l’on émet des Faits, des Opinions et des Sentiments
Faire preuve d’empathie

• CONSTRUIRE SA BOITE À OUTILS ET SON PLAN D’ACTION

L’assertivité et la dynamique de confrontation
Les outils de traitement de situations difficiles
Adopter une attitude physique rassurante et stable
S’adapter au style de communication de son interlocuteur
La prise de parole et quelques techniques et outils
Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès