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CQP Chargé de relation à distance

Eligible au CPF

Lieu de votre choix

Sigma formation Antenne de Marseille Centre

Durée conseillée : 280 heures

Programme et calendrier

Objectifs :

A l’issu de la formation le candidat est capable de :
- Traiter les appels entrants et sortants de la mutuelle avec la plus grande qualité d’accueil,
- Participer au développement de la mutuelle en élargissant et fidélisant le portefeuille par une prospection active et un rebond commercial dans un objectif de multi –détention, et prendre en charge les demandes d’adhérents ou de prospects effectuées à distance,
- Traiter les réclamations et répondre aux demandes d’information sur la compréhension d’un dossier et/ou la situation personnelle des adhérents,
- Assurer l’accueil téléphonique des adhérents et des partenaires, les orienter, les conseiller,
- Exécuter les actes de gestion liés à certains appels en respectant les normes de production,
- Effectuer des appels sortants dans le cadre d’opérations de mutualisation, de fidélisation et d’enquêtes de satisfaction,
- S’adapter aux situations de stress notamment liées à la gestion des flux d’appels entrants.

Publics :

  • Salariés de la Mutualité

Recrutements :

Entretien

Domaines :

Mutualité

Financement :

CPF, Entreprise, OPCA

Rémunération :

Salaire

Diplôme(s) :

  • CQP - Chargé de relations à distance

Validations :

Branche Professionnelle de la Mutualité

Type de formation :

Intra, Inter


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