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CQP Charg d'accueil et de relations clients-adhrents

Eligible au CPF

Programmation la demande

Dure conseille : Entre 250 et 300 H pour le parcours complet

Tarif : 25 de l'heure en formation

Dlai d'accs : Formation en alternance une semaine par mois en centre de formation.

Comment s'inscrire ?

Contact

 

Anne-Catherine JOSSET – Coordinatrice pédagogique

04 91 26 08 97 / anne-catherine.josset@sigma-formation.fr

Lieu

Marseille Centre : 29 rue Jacques Hébert, 13010 Marseille ou en entreprise

Objectif

- Assurer l’accueil des clients et des prospects

- Piloter son activité commerciale

- Organiser ses activités et mobiliser les systèmes informatisés

- Mettre en œuvre les actions commerciales

Contenu

Bloc 1

- Contexte métier panorama de la protection sociale en France

- Contexte métier présentation de la mutualité

- Cadre juridique de l'activité : les fondamentaux de l’assurance de personne

- Cadre juridique de l'activité : les fondamentaux de l’assurance prévoyance

- Connaitre le cadre juridique et les spécificités des contrats collectifs

- Règlementation DDA

- RGPD

- LCB/FT

- Communication, les bases et le questionnement

- Qualité de l’accueil

- Gestion des situations difficiles- gestion du stress

Bloc 2-3

- Organisation administrative et gestion des priorités

- Outils bureautiques

- Communication professionnelle

Bloc 4

- Les phases de l’entretien de vente

- Fidélisation

- Organiser et animer une action commerciale

 

CQP CHARGE D'ACCUEIL ET RELATION CLIENT ADHERENT (1 Mo)

PRESENTATION GENERALE CQP (605 ko)

Contact

Marseille Centre

29 rue Jacques Hbert
13010 Marseille

Formatrice rfrent : Christelle Sanchez

04 91 29 63 80

contact@sigma-formation.fr


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