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CQP Chargé d'accueil et de relations clients-adhérents

n° CPF : Eligible au CPF

Programmation à la demande

27/03/2022

26/01/2024

Durée conseillée : Entre 250 et 300 H pour le parcours complet

Tarif : 25 € de l'heure en formation

Délai d'accès : Formation en alternance une semaine par mois en centre de formation.

Comment s'inscrire ?

Contact

Anne-Catherine JOSSET – Coordinatrice pédagogique

04 91 26 08 97 / anne-catherine.josset@sigma-formation.fr

Lieu

Marseille Centre : 29 rue Jacques Hébert, 13010 Marseille ou en entreprise

Inscription avant fin février

Réponse en 72H

Objectif

- Assurer l’accueil des clients et des prospects

- Piloter son activité commerciale

- Organiser ses activités et mobiliser les systèmes informatisés

- Mettre en œuvre les actions commerciales

Contenu

Bloc 1

- Contexte métier panorama de la protection sociale en France

- Contexte métier présentation de la mutualité

- Cadre juridique de l'activité : les fondamentaux de l’assurance de personne

- Cadre juridique de l'activité : les fondamentaux de l’assurance prévoyance

- Connaitre le cadre juridique et les spécificités des contrats collectifs

- Règlementation DDA

- RGPD

- LCB/FT

- Communication, les bases et le questionnement

- Qualité de l’accueil

- Gestion des situations difficiles- gestion du stress

Bloc 2-3

- Organisation administrative et gestion des priorités

- Outils bureautiques

- Communication professionnelle

Bloc 4

- Les phases de l’entretien de vente

- Fidélisation

- Organiser et animer une action commerciale

Plaquette CARCA (518 ko)

RecrutementsEntretien

FinancementsCPF, Entreprise, Mutuelle, OPCO

RémunérationsSalaire

ValidationsBranche Professionnelle de la Mutualité

Pré-requis- Salariés de la branche exerçant le métier ou accédant au métier (dans le cadre par exemple de périodes de professionnalisation),
- Jeunes ou adultes en contrat de professionnalisation

Le plusLa validation du CQP vous apporte un accompagnement à la prise de poste, ou permet de sécuriser votre emploi par la reconnaissance de vos compétences. C'est un diplôme reconnu par la branche employeur de niveau 6 ( niveau licence)

Lien Internetwww.ugem.net/charge-accueil-relation-clients-adherents.aspx

Contact

Marseille Centre

29 rue Jacques Hï¿½bert
13010 Marseille

Formatrice rï¿½fï¿½rent : Christelle Sanchez

04 91 29 63 80

contact@sigma-formation.fr

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