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· Faire prendre conscience aux stagiaires de la dimension de leur rôle commercial

· Mettre en place une méthodologie d'accueil commercial

• Définition du rôle des agents d'accueil
• Prendre en compte l'importance du rôle commercial de l'agent d'accueil
• Fixer des objectifs en terme de développement en accord avec son responsable
• Bien utiliser le fichier prospects et adhérents
• Les phases de l'entretien avec le prospect ou le mutualiste
• L'accueil ou les premiers instants de la communication
• Construire un argumentaire performant
• Présenter ses produits de façon attractive
• Elaboration en commun d'un plan de réussite d'un entretien et analyse des     différentes phases
• Le traitement des conflits téléphoniques
• Transformer une demande de renseignements en proposition (d'envoi d'une     documentation ou de rendez-vous à l'agence)
• Bilan des changements d'attitudes ou d'organisation

• Le stage peut inclure une 5^ème journée sur le téléphone afin de maîtriser "l’outil        téléphone" et d'en faire un allié dans la démarche de développement de l’image de     la mutuelle
• Le téléphone, outil de développement de l’image de la mutuelle et de fidélisation
• En quelle circonstance utiliser le téléphone ?
• Inventaire des circonstances utiliser le téléphone
• Les règles fondamentales d’une bonne organisation