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La dmarche de fidlisation

Programmation la demande

Dure conseille : 2 jours

Objectif

- Permettre aux participants d'acquérir les principes d'une démarche de fidélisation
- Cette formation peut être suivie de modules plus ciblés si les stagiaires le souhaitent
- Possibilité d'organiser un module pour l'encadrement

Contenu

· Pourquoi est-il essentiel de fidéliser les mutualistes ?
· Qui doit être chargé de fidéliser les mutualistes ?
· Quel public doit-on fidéliser ?
· Comment mesurer les résultats d'une action de fidélisation ?
   Mettre en place des outils d'analyse
   Suivre l'évolution des besoins
· Quels moyens doit-on mettre en oeuvre ?

· Comment agir pour fidéliser les adhérents ?
· Quand doit-on mettre en oeuvre des actions de fidélisation ?

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